Il controllo sulle azioni

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Il controllo sulle azioni mira ed evitare comportamenti indesiderati e a promuovere comportamenti desiderati attraverso l’osservazione delle azioni poste in essere dai dipendenti.

Questa tipologia di controllo può essere esercitata se il top management conosce e comprende pienamente i processi aziendali e le azioni desiderabili per ottenere un determinato risultato.

Esempi di controllo sulle azioni

Alcune delle modalità operative per impostare il controllo sulle azioni sono:

  • restrizioni comportamentali: permettono di eliminare o limitare azioni ritenute dannose per l’azienda. Si tratta di restrizioni di natura fisica o amministrativa: nel primo caso si fa riferimento, ad esempio, a limitazioni di accesso a determinate informazioni tramite password o sistemi di riconoscimento; il secondo coincide con la limitazione alle capacità decisionali dei dipendenti, ad esempio in termini di spesa o di erogazione del credito.
  • attribuzione di responsabilità diretta: il controllo sulle azioni può essere esercitato rendendo il dipendente il responsabile diretto per le attività che compie. La responsabilizzazione deve essere accompagnata da una definizione chiara da parte del supervisore delle azioni ritenute desiderabili e da un sistema di premi e punizioni.
  • verifiche preventive: consistono nel seguire il lavoro di un dipendente prima che le sue attività siano portate a termine. Le verifiche preventive possono avere un diverso grado di formalizzazione: in alcuni casi possono tradursi in vere e proprie fasi di approvazione di un progetto.
  • ridondanza nell’assegnazione di compiti: consiste nell’attribuire un compito a più persone rispetto a quante sarebbero necessarie per aumentare la probabilità che il compito venga portato a termine nel modo corretto. Tale forma di controllo, tuttavia, è poco utilizzata per gli elevati costi derivanti dalla sua applicazione e per conflitti interni e frustrazione personale dei dipendenti.

Benefici del controllo sulle azioni

Il controllo sulle azioni apporta, indiscutibilmente, benefici all’interno di un’organizzazione.

In primo luogo, consente di prevenire comportamenti indesiderabili e di individuare comportamenti indesiderati.

Inoltre tale tipologia di controllo si caratterizza per il fatto di essere molto diretta.

I controlli delle azioni possono apportare benefici anche dal punto di vista dell’apprendimento organizzativo perché l’attenzione manageriale è focalizzata sulle attività svolte dai dipendenti e ciò genera dibattiti che consentono la crescita delle conoscenze e competenze.

La formalizzazione delle azioni desiderate, unitamente a regole e procedure, confluiscono in documenti scritti che possono costituire una sorta di “memoria dell’organizzazione”.

Infine, questa tipologia di controlli favorisce il coordinamento organizzativo perché si basa sul disegno di linee gerarchiche precise che rendono tempestivi gli interventi.

Criticità del controllo sulle azioni

Allo stesso tempo però, i controlli sulle azioni portano con sé dei limiti.

La prima criticità riscontrata fa riferimento ad un atteggiamento rigido e meccanicistico che i dipendenti potrebbero assumere nei confronti delle norme stabilite. In altre parole, imponendo ai dipendenti cosa fare e come farlo inibisce la creatività, l’indipendenza e la capacità di cercare soluzioni ottimali ad un problema.

Un altro limite di questa tipologia di controllo è legato alla praticabilità ristretta, in quanto non può essere utilizzato in aziende che vogliono promuovere l’innovazione o in cui non si riescono ad individuare le azioni desiderabili.

Infine, il controllo sulle azioni comporta il sostenimento di costi talvolta elevati, sia diretti che indiretti.

I costi diretti sono collegati al costo del personale addetto alla supervisione e al tempo speso dalle risorse umane per esercitare controlli.

I costi indiretti sono legati all’atteggiamento di alcuni dipendenti volto a falsare i risultati raggiunti, ai ritardi di alcuni processi aziendali sottoposti a controlli, ad atteggiamenti negativi dei dipendenti (quali frustrazione o resistenza al cambiamento).

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Giacomo

Sistemista Senior

Mago dell’infrastruttura. Non c’è server o Pc o rete che ha segreti per Giacomo, che unisce tanti anni di esperienza ad una disponibilità che tutti i clienti e colleghi apprezzano anche in orari impensabili per gli umani!

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DAMIANO

General Manager e Cofounder

Titolare della ST Company, Damiano ha alle spalle molti anni di esperienza nell’ambito dei sistemi informativi aziendali SI occupa principalmente dello sviluppo del Business oltre a svolgere attività direzionali e di coordinamento. La personalità di Damiano corrisponde esattamente a quella di un leader: determinazione e caparbietà sono i tratti che lo contraddistinguono, oltre ad una forte perspicacia che gli permette di comprendere al volo persone e situazioni e di intraprendere la strada giusta per la nostra azienda. La capacità di bilanciare consigli, parole di incoraggiamento ed esortazioni fa di lui un vero spirito guida per tutti noi. Tifoso dell’Inter, è inevitabile lo scontro con gli juventini dopo ogni partita!

CAPARBIO, DETERMINATO, PERSPICACE

RICCARDO

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Specializzato da molti anni nella gestione dell’area amministrativa delle nostre soluzioni informatiche, Riccardo mostra una personalità introversa, ma estremamente ricca di sfumature. Umile e sincero, dà sempre quel senso di sicurezza che spinge chiunque a ritenerlo affidabile e a poter contare sempre su di lui. Anche Riccardo coltiva numerose passioni, prima fra tutte quella per i motori ed in particolare per le moto. Non lasciatevi però ingannare dalla sua timidezza, Riccardo ha sempre la battuta pronta e un senso spiccato dell’ironia, che riversa spesso su Carlo, il suo compagno di scherzi preferito!

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Ogni azienda avrebbe bisogno di un coach che, armato di fischietto e di tanta pazienza, “alleni” la squadra costantemente. Noi il nostro coach ce l’abbiamo, ed è Alessandro! Specializzato in marketing ed organizzazione aziendale, Ale svolge il ruolo di moderatore, tenendoci per mano e aiutandoci a mettere ordine nel caos della quotidianità. Estremamente attento ai particolari, Ale è un vero e proprio osservatore della realtà: nonostante sia sempre pieno di idee nuove da proporci, ha anche la capacità di tirar fuori da ognuno di noi doti che non pensavamo neanche di avere grazie al dialogo e alla fiducia.

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Senior consultant dell’area ERP e project manager dall’esperienza pluriennale, il nostro Paolo è il ritratto del consulente che ognuno di noi vorrebbe essere. Il suo senso pratico, unito alla indiscussa competenza, gli permette di trovare sempre una soluzione ad ogni problema. Paolo è una persona carismatica e dotata di vivacità intellettuale, se c’è lui a guidarti ogni ostacolo sembra meno insuperabile. Appassionato di calcio, non perde occasione per rimarcare le numerose vittorie della sua squadra del cuore, la Juve (attirando puntualmente su di sé le ire degli interisti!).

COMPETENTE, CARISMATICO, PRAGMATICO

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Combatte la sua timidezza con la preparazione e lo studio. Con poche parole chiave riesce fare sintesi e dare struttura alle idee che emergono dal gruppo. Svolge il ruolo di Junior consultant in area ERP ma la sua capacità di dare struttura ai pensieri del gruppo le ha fatto acquisire rapidamente il ruolo di gestore delle procedure aziendali. Dona la sua disponibilità a componenti del gruppo con leggerezza e passione.

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Consulente Senior Area ERP

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MARCO

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Sviluppatore informatico da molti anni e tecnico puro, Marco può essere identificato attraverso due parole chiave: genio e sregolatezza! Per lui nessuna tecnologia è un mistero e affronta ogni tipo di problema grazie alla sua capacità di apprendere qualsiasi cosa in tempi brevissimi. La sua indiscussa competenza in ambito informatico ed il suo amore per l’IT ci porta, ogni tanto, a farci una domanda: sarà più affezionato a noi o al suo PC?!

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Giovanni

Consulente Senior Area ERP

Se sei in una stanza e hai l’impressione di essere travolto da un uragano c’è una sola spiegazione, è arrivato Giovanni! Senior consultant ERP da vari anni, Giovanni ha maturato esperienze di valore in molteplici aziende ed ha il potere di dare soluzioni rapidamente e di ogni genere. Uno dei suoi tratti distintivi è senza dubbio la tenacia, che caratterizza ogni sua attività. Dalla personalità molto dinamica, Giovanni unisce al suo essere instancabile un modo di fare estremamente gioviale e alla mano: pochi ingredienti che, uniti ai numerosi caffè della giornata, regalano una miscela davvero… esplosiva!
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Sebbene Cristina non lavori nel front-line, la sua presenza aleggia sempre nell’aria, pronta a dare il suo consiglio quando necessario, il suo segno zodiacale è scorpione, e con questo abbiamo detto tutto!
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Maurizio vanta una pluriennale esperienza nell’ambito delle tecnologie informatiche. L’elevato grado di preparazione ed il vasto background lavorativo fanno di lui una figura professionale completa in cui skills tecniche e capacità di relazione trovano un solido equilibrio. La visione sulle tendenze delle nuove tecnologie, la forte determinazione e l’attitudine all’interazione con i clienti sono gli elementi che lo rendono una preziosa risorsa.

DETERMINAZIONE, COMPETENZA, VISIONE

DArio

Senior Consultant in area ERP Teamsystem
Rispecchia la determinazione nel voler approfondire qualsiasi tema gli venga posto: ha una cultura di base molto importante sia in ambito amministrativo (è iscritto all’albo dei commercialisti) sia tecnico ed applicativo, in quanto oltre a conoscere i processi amministrativi e commerciali e di produzione delle aziende, ha anche competenze tecniche in area programmazione, cosa che lo porta ad avere una visione a 360° del mondo ERP.

DETERMINATO, COMPETENTE

DAMIANO

General Manager e Cofounder

Titolare della ST Company, Damiano ha alle spalle molti anni di esperienza nell’ambito dei sistemi informativi aziendali SI occupa principalmente dello sviluppo del Business oltre a svolgere attività direzionali e di coordinamento. La personalità di Damiano corrisponde esattamente a quella di un leader: determinazione e caparbietà sono i tratti che lo contraddistinguono, oltre ad una forte perspicacia che gli permette di comprendere al volo persone e situazioni e di intraprendere la strada giusta per la nostra azienda. La capacità di bilanciare consigli, parole di incoraggiamento ed esortazioni fa di lui un vero spirito guida per tutti noi. Tifoso dell’Inter, è inevitabile lo scontro con gli juventini dopo ogni partita!

CAPARBIO, DETERMINATO, PERSPICACE